Políticas de Privacidad

Política de Privacidad Integral de Avanta Design

Fecha de Última Actualización: 26 de junio de 2025

En Avanta Design, entendemos la importancia de su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales con el más alto nivel de diligencia, transparencia y seguridad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal al usar nuestros sitios web (avantadesign.com y asistentia.ai), nuestros servicios y nuestras interacciones automatizadas.

1. Identidad y Domicilio del Responsable del Tratamiento

Avanta Design, con domicilio fiscal en Circuito Adriatico 60-3 Parque Veneto, San Andres Cholula, 72826, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 221 514 9093

2. Datos Personales que Recabamos

Recabamos los siguientes datos personales:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia. Estos datos se obtienen a través de formularios de contacto en nuestros sitios web, interacciones directas (ej. llamadas, correos) o durante el proceso de contratación de nuestros servicios 2.
• Datos de Navegación y Uso: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, información de su dispositivo (ej. identificadores únicos), cookies y otras tecnologías de seguimiento. Estos datos se recaban automáticamente al interactuar con nuestros sitios web y se utilizan para mejorar la experiencia del usuario y analizar el rendimiento 3.
• Datos de Interacción con Agentes de IA y Chatbots: Contenido de las conversaciones con nuestros agentes de IA y chatbots (asistentia.ai), preguntas formuladas, preferencias manifestadas, información relevante para la consulta o servicio solicitado 4.
• Datos Profesionales/Empresariales: Razón social de la empresa, puesto, información necesaria para la prestación de servicios (ej. requerimientos del proyecto, datos específicos de la empresa para análisis o desarrollo de soluciones). Estos datos se recaban al contratar nuestros servicios o durante el proceso de consulta 3.
• Datos de Redes Sociales: Información que usted nos proporciona o que es accesible públicamente desde sus perfiles de redes sociales (ej. nombre de usuario, foto de perfil) cuando interactúa con nuestros perfiles o utiliza funciones de inicio de sesión social.

No recabamos intencionadamente datos personales sensibles (aquellos que afectan la esfera más íntima del titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste). En caso de que, por la naturaleza del servicio solicitado, fuera indispensable tratar este tipo de datos, solicitaremos su consentimiento explícito y por escrito.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

3.1. Finalidades Primarias (necesarias para la relación jurídica):

• Proveer los servicios contratados: Gestión de proyectos de branding, desarrollo web, campañas de anuncios digitales, gestión de redes sociales, creación de software, consultoría en IA y desarrollo de agentes de IA y chatbots (asistentia.ai) 34.
• Operación y soporte de chatbots: Procesar sus consultas y proporcionar respuestas a través de nuestros agentes de IA en asistentia.ai y otras plataformas integradas como WhatsApp 4.
• Gestión de la relación con el cliente: Envío de cotizaciones, facturación, seguimiento de proyectos, atención al cliente y soporte técnico 2.
• Mejora continua de servicios: Análisis del uso de nuestros servicios y chatbots para identificar áreas de mejora en funcionalidad y rendimiento 4.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Atender requerimientos de autoridades competentes y cumplir con la legislación aplicable 1.

3.2. Finalidades Secundarias (no esenciales para la relación jurídica):

• Envío de comunicaciones de marketing: Envío de boletines informativos, promociones, invitaciones a eventos y contenido relevante sobre nuestros servicios y las últimas tendencias en IA y diseño 3.
• Realización de encuestas de satisfacción: Para evaluar la calidad de nuestros servicios y mejorar la experiencia del cliente 2.
• Análisis estadísticos y de mercado: Para entender las preferencias de nuestros usuarios y optimizar nuestras estrategias comerciales.

Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias en cualquier momento, comunicándose con nosotros a través de los medios indicados en la sección 1 de esta política. Su negativa no afectará la prestación de los servicios que haya contratado con nosotros.

4. Transferencias de Datos Personales

Sus datos personales pueden ser transferidos a terceros para cumplir con las finalidades descritas en esta política. Nos aseguramos de que toda transferencia de datos se realice con las medidas de seguridad adecuadas y en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables.

Las principales transferencias que podemos realizar incluyen:

• Proveedores de servicios: Compartimos datos con terceros que nos apoyan en la prestación de nuestros servicios (ej. proveedores de alojamiento web, plataformas de email marketing, herramientas de gestión de proyectos, proveedores de APIs de IA como OpenAI o Anthropic para el funcionamiento de asistentia.ai) 4. Estos proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y solo pueden utilizar los datos para los fines específicamente autorizados por Avanta Design.
• Plataformas de redes sociales y publicidad: Si usted interactúa con nuestras campañas en plataformas como Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) o Google, cierta información puede ser compartida con estas plataformas para la gestión de anuncios y la medición de su rendimiento. Meta, por ejemplo, puede almacenar mensajes de WhatsApp por un tiempo limitado para garantizar la entrega, pero no accede al contenido para otros fines 4.
• Autoridades competentes: Podemos transferir sus datos cuando sea requerido por ley o por una autoridad gubernamental.

En caso de que sea necesario realizar transferencias internacionales de datos, nos aseguraremos de que existan garantías adecuadas de protección de datos, conforme a las regulaciones mexicanas (LFPDPPP de 2025) y el RGPD 1.

5. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestros sitios web (avantadesign.com y asistentia.ai) utilizan cookies y otras tecnologías similares (ej. web beacons, píxeles) para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio, personalizar el contenido, ofrecer publicidad relevante y comprender cómo interactúa con nuestros servicios.

• ¿Qué son las cookies? Son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tablet, teléfono móvil) cuando visita un sitio web.
• Tipos de cookies que utilizamos:
  • Cookies esenciales/técnicas: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web (ej. seguridad, inicio de sesión).
  • Cookies de rendimiento/analíticas: Nos permiten analizar cómo los visitantes utilizan nuestros sitios web, qué páginas son más populares, y cómo podemos mejorar su funcionamiento.
  • Cookies de funcionalidad: Recuerdan sus preferencias (ej. idioma, región) para personalizar su experiencia.
  • Cookies de publicidad/marketing: Se utilizan para mostrarle anuncios relevantes basados en sus intereses y comportamiento de navegación.
• Gestión de cookies: Usted puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies, para que le avise cuándo se envía una cookie o para gestionar sus preferencias de forma individual. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar algunas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestros sitios web.

6. Medidas de Seguridad Implementadas

En Avanta Design, protegemos sus datos personales mediante medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado 1. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos: Utilizamos cifrado en tránsito y en reposo para proteger la confidencialidad de la información 1.
• Control de acceso: Limitamos el acceso a sus datos personales solo a nuestro personal autorizado que necesita conocer dicha información para cumplir con sus funciones.
• Auditorías y evaluaciones de seguridad: Realizamos revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad para identificar y mitigar riesgos.
• Capacitación del personal: Nuestro equipo recibe capacitación constante sobre protección de datos y seguridad de la información.
• Protocolo de manejo de incidentes: Contamos con procedimientos para detectar, responder y mitigar incidentes de seguridad que pudieran afectar sus datos personales.

Aunque implementamos medidas robustas, ninguna transmisión de datos por internet es 100% segura. Habiendo implementado todas las medidas de seguridad razonables y exigidas por la ley, Avanta Design no se hace responsable por sustracciones de información realizadas por terceros mediante ataques informáticos (hackeos) que vulneren dichas medidas. En caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, nos comprometemos a notificarle a usted y a la autoridad competente (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno de México) en los plazos y términos establecidos por la ley.

7. Sus Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted tiene derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado.

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de uso.
• Rectificación: Solicitar la corrección de su información personal si está incompleta o inexacta.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no están siendo utilizados para los fines para los que fueron recabados.
• Oposición: Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos o revocar su consentimiento, debe presentar una solicitud por escrito a nuestro Departamento de Privacidad a través de [email protected], incluyendo la siguiente información:

• Su nombre completo y copia de una identificación oficial vigente (ej. INE, pasaporte) para acreditar su identidad.
• Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
• Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.
• En el caso de solicitudes de rectificación, deberá especificar las modificaciones a realizar y aportar la documentación que sustente su petición.

Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud completa. En caso de ser procedente, haremos efectiva la solicitud en un plazo de 15 días hábiles. Los plazos pueden ser ampliados una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen.

8. Enfoque en IA y Transparencia del Chatbot AsistentIA

Nuestro chatbot AsistentIA, en asistentia.ai y nuestras integraciones, utiliza inteligencia artificial para ofrecer una comunicación eficiente y soporte. Es importante que usted conozca:

• Interacción con IA: Cuando interactúa con nuestro chatbot, usted está conversando con un sistema automatizado. Nos comprometemos a informarle de manera explícita cuando la interacción sea totalmente automatizada 1.
• Procesamiento de Conversaciones: Las conversaciones que tiene con AsistentIA son procesadas por modelos de IA para entender su intención y generar respuestas relevantes. Esta información es utilizada para mejorar la precisión y efectividad del chatbot y de nuestros servicios, siempre bajo estrictos controles de privacidad.
• Limitaciones del Sistema: La IA tiene limitaciones. En casos donde AsistentIA no pueda resolver su consulta, se le ofrecerá la opción de contactar a un agente humano 1.
• Fuente de Conocimiento: AsistentIA se entrena con información relevante de Avanta Design (ej. servicios, FAQ, documentación interna) para asegurar que sus respuestas sean coherentes y precisas 4.
• Protocolo de Datos Sensibles: Seguimos un protocolo estricto para la gestión de datos sensibles, asegurando que la información que se sube a nuestros sistemas de IA se anonimice o se gestione de forma segura cuando sea necesario 5.

9. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a sitios web de terceros (ej. redes sociales, proveedores de servicios). No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Avanta Design se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a nuevas disposiciones legislativas, mejoras en nuestras prácticas de privacidad o nuevos desarrollos en nuestros servicios. Le notificaremos sobre cualquier cambio sustancial a través de nuestros sitios web o por correo electrónico. La versión más reciente siempre estará disponible en esta sección de nuestros sitios.