Inicio Portafolio Nosotros Contacto

Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso y Contratación de Servicios

Fecha de Última Actualización: 26 de junio de 2025

Bienvenido a Avanta Design. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestros sitios web avantadesign.com y asistentia.ai (en conjunto, el "Sitio"), incluyendo cualquier contenido, funcionalidad y servicio ofrecido en o a través del Sitio, así como la contratación de nuestros servicios profesionales.

Al acceder, navegar o utilizar nuestro Sitio, o al contratar nuestros servicios, usted ("Usuario" o "Cliente") reconoce que ha leído, entendido y acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y nuestra Política de Privacidad, que se incorpora aquí por referencia. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de usar el Sitio y nuestros servicios.

Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y Avanta Design.

1. Definiciones

  • Avanta Design ("Nosotros", "Nuestro"): Se refiere a la entidad legal que opera los sitios avantadesign.com y asistentia.ai y provee los servicios descritos.
  • Usuario: Cualquier persona que accede y utiliza el Sitio.
  • Cliente: Cualquier persona física o moral que contrata los servicios de Avanta Design.
  • Servicios: La gama completa de servicios ofrecidos por Avanta Design, incluyendo, pero no limitado a: Agentes IA y Automatizaciones, Anuncios Digitales, Sitios Web y E-Commerce, Branding y Estrategia, Gestión de Redes Sociales, Foto y Video, Animación, Marketing, Creación de Software y Consultoría.
  • AsistentIA: Nuestro agente de inteligencia artificial y plataforma de chatbot disponible en el Sitio, diseñado para proporcionar información y asistencia automatizada.
  • Entregables: Los productos finales, tangibles o intangibles, creados por Avanta Design como resultado de los Servicios contratados y especificados en la Propuesta de Servicios (ej. un logotipo, un sitio web funcional, una campaña publicitaria configurada).
  • Propiedad Intelectual: Incluye todas las marcas, patentes, derechos de autor, secretos comerciales, metodologías, software, código, diseños, y cualquier otro material protegido por las leyes de propiedad intelectual.
  • Propuesta de Servicios: Documento formal presentado al Cliente que detalla el alcance, fases, entregables, cronograma e inversión de un proyecto específico. Estos Términos son complementarios a cada Propuesta de Servicios.

2. Uso Aceptable del Sitio y de AsistentIA

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio y AsistentIA de manera lícita y de acuerdo con estos Términos. Queda estrictamente prohibido:

  • Utilizar el Sitio para cualquier propósito ilegal o no autorizado.
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar, o intentar extraer el código fuente de AsistentIA o cualquier otro software propiedad de Avanta Design.
  • Utilizar robots, spiders u otros dispositivos automáticos para monitorear o copiar el contenido del Sitio sin nuestro permiso previo por escrito.
  • Interferir con el funcionamiento adecuado del Sitio, incluyendo la sobrecarga de nuestros servidores o la introducción de virus y malware.
  • Proporcionar información falsa o engañosa.

3. Sobre Nuestros Servicios

Avanta Design ofrece una amplia gama de servicios de marketing digital, tecnología y consultoría. El alcance específico, los entregables, los plazos y los costos de cualquier proyecto se definirán en una Propuesta de Servicios y/o un contrato específico, que deberá ser aprobado por el Cliente antes de iniciar el trabajo. Estos Términos generales se aplicarán a todas las Propuestas de Servicios.

4. Causas de Suspensión del Servicio

Avanta Design podrá suspender temporalmente el acceso a los Servicios o al Sitio, sin responsabilidad alguna, en los siguientes casos:

  • Por falta de pago o retraso en los pagos acordados.
  • Cuando el Cliente incumpla reiteradamente con sus obligaciones de proporcionar información, materiales o aprobaciones necesarias para la correcta ejecución del proyecto.
  • Por conductas indebidas del Cliente o Usuario, incluyendo pero no limitado a: uso fraudulento, violación de derechos de terceros, incumplimiento de las políticas de uso de plataformas de terceros (como Meta, Google, etc.) integradas en nuestros servicios.
  • Si se detecta que el Cliente o Usuario utiliza los Servicios para actividades ilegales, ilícitas o contrarias a la moral y buenas costumbres.
  • Por razones técnicas o de seguridad, incluyendo mantenimiento, actualizaciones o incidentes que afecten la operatividad del Sitio o los Servicios.
  • Por solicitud de autoridades competentes o en cumplimiento de disposiciones legales.

La suspensión se notificará al Cliente con la mayor anticipación posible salvo casos de urgencia o fuerza mayor.

5. Fuerza Mayor

Avanta Design no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación de los Servicios cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:

  • Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes, incendios).
  • Pandemias o emergencias sanitarias.
  • Conflictos bélicos, disturbios civiles o actos de terrorismo.
  • Fallas o interrupciones en servicios de terceros (proveedores de internet, plataformas de hosting, APIs externas).
  • Actos u omisiones de autoridades gubernamentales o regulatorias.
  • Cualquier otra causa que pueda considerarse fuerza mayor o caso fortuito conforme a la legislación aplicable.

En caso de fuerza mayor, Avanta Design notificará al Cliente tan pronto como sea posible y se esforzará por minimizar el impacto en la prestación de los Servicios.

6. Obligaciones del Cliente

Para la correcta ejecución de los Servicios, el Cliente se compromete a:

  • Proporcionar toda la información, materiales (textos, imágenes, logos, etc.), y accesos (a cuentas de redes sociales, hosting, etc.) necesarios de manera oportuna.
  • Garantizar que todos los materiales proporcionados a Avanta Design no infringen derechos de autor ni derechos de terceros. El Cliente indemnizará a Avanta Design por cualquier reclamación derivada de los materiales que proporcione.
  • Designar un punto de contacto principal para agilizar la comunicación y la toma de decisiones.
  • Realizar revisiones y proporcionar retroalimentación o aprobaciones dentro de los plazos acordados en la Propuesta de Servicios para no retrasar el proyecto.
  • Cumplir puntualmente con todas las obligaciones de pago.

7. Pagos, Tarifas y Reembolsos

  • Estructura de Pagos: Los términos de pago se especificarán en cada Propuesta de Servicios. Las estructuras comunes incluyen un anticipo (ej. 40-50%) para iniciar el proyecto, pagos intermedios basados en hitos, y un pago final a la entrega. Los servicios recurrentes (ej. mantenimiento, gestión de anuncios) se facturan mensualmente por adelantado.
  • Costos de Terceros: El Cliente es responsable de todos los costos de terceros asociados a los servicios, tales como presupuesto para medios publicitarios, tarifas de APIs (OpenAI, etc.), costos de hosting, dominios, licencias de software, etc. Estos costos serán transparentes y, cuando sea posible, se facturarán directamente al Cliente o se desglosarán claramente en la factura de Avanta Design.
  • Retrasos en el Pago: La falta de pago en las fechas acordadas puede resultar en la suspensión de los Servicios y la retención de los Entregables hasta que se salde la cuenta. Nos reservamos el derecho de aplicar intereses moratorios sobre los saldos vencidos.
  • Política de Reembolso: Debido a la naturaleza de nuestros servicios creativos y técnicos, los pagos realizados, incluyendo los anticipos, no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado.

8. Propiedad Intelectual

  • Propiedad de Avanta Design: Avanta Design es y seguirá siendo el único propietario de toda su Propiedad Intelectual, incluyendo, pero no limitado a: el software y la tecnología de AsistentIA, metodologías de trabajo, procesos, herramientas, software preexistente, y cualquier material creado antes o independientemente del proyecto del Cliente ("Materiales de Avanta").
  • Propiedad del Cliente: El Cliente es y seguirá siendo el propietario de todos los materiales que proporcione a Avanta Design para el proyecto.
  • Propiedad de los Entregables: Tras la recepción del pago final y completo por los Servicios, Avanta Design cede al Cliente la propiedad de los Entregables finales y aprobados, según se definan en la Propuesta de Servicios.
  • Derechos Retenidos por Avanta Design: Avanta Design retiene el derecho de:
    • Utilizar los Entregables y una descripción del proyecto en su portafolio, materiales de marketing, redes sociales y para la participación en premios de la industria.
    • Conservar la propiedad de todos los conceptos, diseños y borradores no seleccionados o rechazados por el Cliente.
    • Utilizar libremente las habilidades, conocimientos y experiencia general adquiridos durante la ejecución del proyecto.
  • Propiedad Intelectual sobre Materiales Generados por IA: Los materiales generados por AsistentIA o cualquier agente de inteligencia artificial desarrollado o implementado por Avanta Design a solicitud del Cliente serán propiedad del Cliente, siempre que el Cliente haya cumplido con sus obligaciones de pago. Sin embargo, Avanta Design se reserva el derecho de utilizar dichos materiales para fines internos de mejora, entrenamiento o desarrollo, siempre respetando la confidencialidad y sin divulgar información sensible o propietaria del Cliente.
  • Responsabilidad del Cliente por Contenido de IA: El Cliente asume plena responsabilidad por el uso, publicación o distribución de cualquier contenido generado con la ayuda de los servicios de inteligencia artificial de Avanta Design, garantizando que dicho contenido no infringe derechos de terceros, no es ilegal ni contrario a la moral y buenas costumbres. El Cliente indemnizará a Avanta Design por cualquier reclamación derivada del uso indebido de estos contenidos.

9. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener la confidencialidad de la información propietaria de la otra parte (la "Información Confidencial") que se revele durante la vigencia de la relación comercial. Esto incluye, entre otros, secretos comerciales, información financiera, estrategias de negocio y datos de clientes. Esta obligación de confidencialidad sobrevivirá a la terminación de los Servicios.

Además, las interacciones del Usuario con AsistentIA y otros agentes IA son consideradas confidenciales. Avanta Design implementa medidas para proteger la privacidad y seguridad de dichos datos conforme a la Política de Privacidad vigente, y no divulgará información personal o sensible sin consentimiento, salvo obligación legal.

10. Subcontratación y Alianzas Estratégicas

El Cliente reconoce y acepta que Avanta Design opera con un modelo de negocio que incluye la subcontratación estratégica y alianzas con proveedores especializados (ej. Ikal Project para producción de video, HoverBird para drones, GM Print para impresiones). Avanta Design será el único punto de contacto para el Cliente y asumirá la responsabilidad total por la gestión y la calidad de los Servicios y Entregables, independientemente de si son ejecutados por personal interno o por socios externos.

11. Limitación de Responsabilidad e Indemnización

  • Exención de Garantías: LOS SERVICIOS Y EL SITIO SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". AVANTA DESIGN NO OFRECE GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. NO GARANTIZAMOS RESULTADOS ESPECÍFICOS (COMO UN ROI DETERMINADO, CLASIFICACIÓN EN MOTORES DE BÚSQUEDA O NÚMERO DE VENTAS), YA QUE ESTOS DEPENDEN DE MÚLTIPLES FACTORES FUERA DE NUESTRO CONTROL. NUESTRO COMPROMISO ES APLICAR NUESTRA EXPERIENCIA Y MEJORES PRÁCTICAS PROFESIONALES.
  • Limitación de Responsabilidad: EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL E ACUMULADA DE AVANTA DESIGN ANTE EL CLIENTE POR CUALQUIER RECLAMACIÓN, DAÑO O PÉRDIDA DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O DE LOS SERVICIOS, NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD TOTAL PAGADA POR EL CLIENTE A AVANTA DESIGN POR LOS SERVICIOS ESPECÍFICOS QUE DIERON LUGAR A LA RECLAMACIÓN EN LOS SEIS (6) MESES ANTERIORES. AVANTA DESIGN NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS.
  • Indemnización: El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Avanta Design, sus directores, empleados y socios, de y contra cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que surjan de o estén relacionados con: (a) su incumplimiento de estos Términos; (b) su uso de los Servicios; (c) los materiales que usted proporciona; o (d) su violación de cualquier ley o derecho de terceros.

12. Descargo de Responsabilidad Específico para AsistentIA

AsistentIA es una herramienta de inteligencia artificial diseñada para asistir y proporcionar información basada en los datos con los que ha sido entrenada.

  • Naturaleza de la Información: Las respuestas proporcionadas por AsistentIA son generadas automáticamente y pueden contener imprecisiones o estar incompletas. La información no debe ser considerada como asesoramiento profesional, financiero, legal o de otro tipo.
  • Verificación: El Usuario es responsable de verificar de forma independiente cualquier información proporcionada por AsistentIA antes de tomar decisiones basadas en ella.
  • Sin Responsabilidad: Avanta Design no se hace responsable de ninguna acción tomada, o no tomada, basada en las interacciones o la información proporcionada por AsistentIA. El uso de AsistentIA es bajo el propio riesgo del Usuario.
  • Reconocimiento de la Naturaleza Evolutiva de la IA: Dada la rápida evolución de la inteligencia artificial, el Usuario reconoce que los servicios de IA de Avanta Design pueden actualizarse, modificarse o adaptarse para incorporar nuevas tecnologías o mejoras, sin que ello implique una obligación de notificación previa o garantía de resultados específicos. Avanta Design se compromete a mantener la calidad y funcionalidad de sus servicios conforme a las mejores prácticas del sector.

13. Terminación

  • Por conveniencia: Cualquiera de las partes puede dar por terminada una relación de servicio recurrente con un aviso por escrito de 30 días.
  • Por incumplimiento: Cualquiera de las partes puede rescindir el acuerdo de inmediato si la otra parte incumple materialmente estos Términos y no subsana dicho incumplimiento dentro de los 15 días posteriores a la notificación por escrito.
  • Efectos de la Terminación: Tras la terminación, el Cliente deberá pagar todos los honorarios y costos pendientes por el trabajo realizado hasta la fecha de terminación. Las cláusulas de Propiedad Intelectual, Confidencialidad y Limitación de Responsabilidad sobrevivirán a la terminación.

14. Generalidades

  • Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la ciudad de Puebla, Puebla, México, renunciando el Usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.
  • Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio. El uso continuado del Sitio o de los Servicios después de la fecha de actualización constituirá su aceptación de los cambios.
  • Acuerdo Completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier Propuesta de Servicios aprobada, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario/Cliente y Avanta Design.

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos a través de los canales oficiales proporcionados en nuestro Sitio.